509 Empregos para Teleperformance - Portugal

Are you motivated to create high-quality interactions with customers? Are you energized by environments that challenge your skills in impactful ways?

Join our team as a Customer Service Specialist and play a vital role in ensuring customer satisfaction.

Your Responsibilities
As a Customer Care Advisor, you will play a key role in providing our customers with the support they require. Your responsibilities will include:

• Handling incoming phone calls, emails, chats, and other communication channels
• Identifying and pursuing sales leads to contribute to company growth
• Building sustainable, trust-based relationships with our customers through open and interactive communication.
• Addressing customer concerns and resolving issues promptly and effectively.
• Adhering to procedures, guidelines, and policies to maintain service quality.
• Advising all the customers visiting our showroom located in Lisbon office.

Your Qualifications
To thrive in this role, you should demonstrate:

• Previous experience in customer support or as a Client Service Representative
• Good communication skills, with the capacity for active listening.
• Familiarity with CRM systems and best practices for efficient customer management.
• A customer-centric mindset, enabling you to respond to diverse personalities and needs.
• Effective handling of multiple tasks, prioritization, and time management skills.
• Fluent in Portuguese, with proficiency in Spanish and a good level of English.

Your Opportunities
You will be part of an international company where collaboration and mutual respect are among our core values. Teamwork and commitment are essential to the way we work. We believe in empowering people, and we support this through delegating responsibility and investing in people who want to thrive and grow in their careers. We work as one team to reach our targets, and we need your good spirit and engagement to meet our goals.

About VELUX
In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.

Alongside the rest of our values, "courage" and "mutual respect" define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Equal Opportunity Employer
VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.

Company Description

We suggest you enter details here.

Role Description

This is a full-time on-site role for a Customer Service Representative at PRA Training Center located in Lisbon. The Customer Service Representative will be responsible for providing support to customers, ensuring customer satisfaction, and enhancing the overall customer experience.

Qualifications

• Customer Service Representatives and Customer Support skills
• Customer Satisfaction and Customer Experience skills
• Excellent communication and interpersonal skills
• Ability to problem solve and handle customer inquiries
• Experience in a customer-facing role is a plus
• Proficiency in Microsoft Office and CRM software
• High school diploma or equivalent, college degree preferred

As Customer Care/Technical Support Specialist, you are a first point of contact for our customers. You support our technical customers with questions and problems by phone, e-mail or via our Service Management System. This allows you to log and monitor all information for your co-workers and the customers.

Key Responsibilities:

As a Customer Care/Technical Support Specialist, your tasks will include:

• Provide support to customers in the area of Cloud applications and infrastructure.
• Handle issues such as SSL certificate renewals, license management, and access management.
• Work directly with DevOps teams, with Azure experts available to assist when needed.
• Escalate unresolved issues to the DevOps team while keeping the customer informed of progress.
• Make every effort to resolve customer issues quickly and ensure the best possible customer experience.
• Triage support tickets and prioritize workloads effectively.
• Independently monitor, analyze, and handle first-line incidents according to agreed guidelines.
• Maintain an overview of the status and progress of pending calls, given a diverse international customer base.
• Communicate regularly with various stakeholders regarding ongoing issues and progress.
• Maintain and update knowledge base articles.

About us

Digitization has fundamentally changed our world and technology now plays an unavoidable role in our daily lives. We at Intercept cater to that change to make software-driven organizations work faster, more efficiently and more securely. Without them actually noticing we're there Our expertise is demonstrated through the certifications and acknowledgments we've earned from both Microsoft and our valued customers. We call ourselves Interceptors and we have created an atmosphere of a "community within a community." With a high Avengers attitude ("I can do this all day") we are working daily to empower our customers and each other. We are ambitious, driven and innovative. But make no mistake, we work hard but also get a lot in return.

What makes you a fit for this role?

You have excellent communication skills and instinctively know which questions to ask to accurately assess a customer's situation. When a high-priority (P1) issue arises, you adapt quickly, gather the necessary information, and immediately identify the right colleagues to involve in resolving the problem efficiently.

• 2-3 years of experience as a Technical Support/Customer Care or in a similar role
• Possession of Microsoft AZ-900 Certification is preferred; however, the company will provide it if not already held
• Professional proficiency in both English and Dutch is required
• Where others see obstacles, you see opportunities and persist until the customer's needs are fully met
• People-oriented, strong communicator and confident in picking up the phone; naturally outgoing

What do we offer?

• Competitive Salary
• €400 to set up your home office
  and a
  DeskGuru consultation
  to ensure ergonomic working conditions
• Work in
  Flexible
  ,
  Remote First
  environment with a lot of
  Autonomy
  
• Career growth opportunities
  with potential to advance into an engineering position
• Study during work hours? No problem
  We provide time and space for professional development
• A personalized welcome pack with your laptop and all the tools you need to hit the ground running
• Collaborative and Friendly Team
• Be part of a
  fun, Inclusive culture
  and attend our great In-person events:
  Interceptival & Wintercept

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Principais Responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico remoto a clientes com serviços geridos.
• Gestão e resolução de incidentes, pedidos e alterações (tickets) através de ferramentas como Jira, CA SD e HP SM.
• Garantia dos níveis de serviço (SLA's) em todo o processo de suporte.
• Utilização de ferramentas e plataformas como: Office 365, Teams, SAP, CRM ONE, Nice, entre muitas outras.

Requisitos

• 12º ano ou superior (preferencialmente formação na área de IT).
• Experiência técnica em suporte de TI/Sistemas de Informação.
• Conhecimento de sistemas operativos: Windows 10/11 e Chrome OS.
• Bons conhecimentos de Office 365, Teams e metodologias ITIL (preferencial).
• Fluência em Português (Portugal) e conhecimentos de Inglês (preferencial).
• Boa capacidade de comunicação escrita e falada.
• Resistência ao stress e boa capacidade de análise crítica.

Horário e Regime de Trabalho

• Turnos entre as
  07h e as 23h
  ,
  7 dias por semana
  .
• Possibilidade de
  teletrabalho parcial
  conforme regras do serviço.
• Formação presencial obrigatória.
• Escalas de prevenção 1 a 2 vezes por mês.

Descrição da empresa

A WireCo é a força por detrás da evolução do mundo. Com um legado sólido e uma visão orientada para o futuro, criamos cabos de excelência que inspiram uma inovação sem limites. A nossa presença global inclui unidades de fabrico, centros de distribuição e centros de investigação e desenvolvimento em todo o mundo.

Descrição do emprego

Descrição

• Interagir com os clientes de forma a fornecer e processar informações em resposta a perguntas, preocupações e solicitações sobre produtos requisitados.

O/A Customer Care Representative deve representar e motivar os outros no cumprimento dos comportamentos do WireCo Business System (WBS):

• Cooperativo - Valorizamos um ambiente de inclusividade e debate saudável que reflete a força da nossa equipa;
• Responsável – Celebramos os sucessos, aprendemos com os erros, evitamos desculpas e assumimos os resultados;
• Auto-consciente – Compreendemos os nossos pontos fortes e necessidades, tendo em consideração como as nossas ações afetam os outros;
• Intenção Nobre – Agimos a pensar nos outros, abordando o nosso trabalho de forma íntegra para garantir o melhor resultado;
• Determinado – Temos iniciativa, partilhamos ideias e geramos soluções para vencer e atingir as nossas metas;
• Transparente – Promovemos a comunicação aberta e honesta e o feedback claro e construtivo;
• Curioso – Procuramos opiniões externas para testar a nossa forma de pensar, desafiando o status quo.

Responsabilidades

Contribuir para o departamento de Customer Service & Logística, realizando as tarefas no cumprimento do Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa:

• Tratar da correspondência e contatos com os clientes (por telefone e/ou e-mail);
• Gerir contas de clientes e prestar toda a informação devida;
• Elaborar documentação aduaneira, assim como processar todos os trâmites relativos à expedição da mercadoria;
• Processar pedidos, formulários e requerimentos;
• Preparar documentos "Intrastat" para os mercados respetivos;
• Responder a consultas e enviar amostras aos clientes dos mercados respetivos;
• Emitir notas de encomenda e faturas pró-forma;
• Receber e acompanhar as reclamações de clientes.

Qualificações

Qualificações e Experiência

• 12º ano de escolaridade (preferencial);
• Experiência profissional preferencialmente, em apoio ao cliente e Exportação (preferencial);
• Conhecimentos de língua inglesa (obrigatório);
• Utilizador de sistemas ERP;

Informação adicional

Requisitos adicionais

• Excelente capacidade de comunicação;
• Rigor, responsabilidade, foco, orientação para resultados;
• Residência na Maia ou concelhos limítrofes;

O que oferecemos

• Condições sob negociação

• Excelente ambiente de trabalho.

• Oportunidade de trabalhar numa empresa líder de mercado.

Sobre a empresa:

No Zappy, queremos potenciar o bem mais precioso dos nossos clientes: o tempo. Por isso, desenvolvemos um software de gestão e agendamento que muda a vida de mais de 3.000 estabelecimentos das áreas de bem-estar, saúde e beleza. Ao juntarmos uma agenda prática, a funcionalidades de gestão poderosas, a magia acontece e o tempo passa a ser dedicado ao aspeto mais importante dos negócios: o atendimento ao cliente.

Estamos a reforçar a nossa equipa de Customer Care e procuramos uma verdadeira people person, capaz de inspirar, orientar e apoiar a equipa de customer care. A função será desempenhada remotamente, mas com uma ligação próxima à nossa equipa no Porto.

Quem és:

• És uma pessoa comunicativa, empática e focada em resultados;
• Sabes lidar com diferentes personalidades e formas de comunicar;
• Consegues colocar-te no lugar do outro e perceber o que pode estar a sentir;
• És capaz de motivar e acompanhar as pessoas;
• Tens uma boa capacidade de organização e consegues gerir prioridades;
• Para ti o trabalho em equipa torna tudo mais fácil;
• Trazes contigo espírito crítico e capacidade de análise.

Funções:

• Liderar, apoiar e motivar uma equipa de 6 elementos no seu dia a dia;
• Monitorizar o desempenho individual e coletivo, assegurando elevados níveis de satisfação dos clientes;
• Avaliar e dar feedback regular sobre as interações da equipa com os clientes;
• Intervir diretamente em situações complexas e sensíveis, garantindo a melhor resolução;
• Acompanhar e promover o desenvolvimento contínuo da equipa;
• Implementar processos e ferramentas que aumentem a eficiência e qualidade do departamento;
• Colaborar com os restantes departamentos para alinhar objetivos e estratégias comuns.

Requisitos:

• Experiência em funções de liderança em Customer Care (valorizado contexto 100% remoto);
• Experiência prévia como Customer Care Specialist (valorizado contexto de startup, b2b, SaaS);
• Conhecimento/interesse em automatização de processos, gestão de documentação e inteligência artificial (valorizado);
• Familiaridade com sistemas CRM (valorizado Zoho);
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral;
• Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial);
• Residência num raio de 100km da cidade do Porto (obrigatório);
• Disponibilidade para deslocações quinzenais ao Porto (obrigatório).

Oferecemos

:

• Contrato de trabalho de 1 ano com objetivo de integração nos quadros da empresa;
• Formação inicial e contínua;
• Possibilidade de trabalhar remotamente, a partir de casa;
• Cultura empresarial jovem e dinâmica com atividades de team building e eventos sociais.

WHO IS AGICAP?
Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest growing scale-ups in Europe, with over 8000 customers, 550 employees and fast revenue growth (7x between 2021 and GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.

Agicap is part of the FT120, rewarding the most promising startups in France. We have raised €145M since our creation, with prestigious VC funds including AVP, Greenoaks, Partech and BlackFin, with a last round in November 2024. These additional resources further fuel our product innovation, allowing us to grow significantly the team by welcoming new talents and accelerating our international expansion across Europe.

With our newest addition in Lisbon, opened in April 2023, we aim to build an international hub that represents all our markets. This hub will foster collaboration and innovation among Agicapians, focusing on our key business departments: Sales and Customer Success. We started with 5 employees and aim to grow to nearly 100 Agicapians by 2025. This hub is crucial for leading Agicap's growth journey, and we encourage all Agicapians to share their ideas on how we can make it a success.

Agicap allows CEOs and Finance teams of Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow. Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points - Our innovative platform streamlines supplier payments and enhances cash collection processes, enabling businesses to thrive in a competitive landscape.

Our ambition is to become the global financial management solution for Mid-Market companies worldwide.

We believe our success comes from our highly passionate and dedicated teams, committed to building a company where people can grow and build their careers. We are looking for great talents, aiming for excellence and ready to join our ambitious adventure

Home page

Customer Stories

Life at Agicap

Our Values

Headcount Growth :
July 2019 : 10

July 2020 : :50

July 2021 : :200

July 2024 : +500

Join Agicap on its path to Unicorn status.
Your mission :

As
Operational Team Lead Care for the German market
, you will play a vital role in driving operational excellence and the quality of customer support for our Key Accounts/Strategic clients and SMEs. You will manage and coach a team, define and track objectives, and drive the continuous improvement of our Care operations.

Drive Performance

• Monitor and ensure the daily achievement of key KPIs (response time, resolution rate, customer satisfaction, quality score, etc.) and turn them into concrete action plans
• Define (monthly) objectives for your team and each team member, and set up regular follow-up meetings to guarantee operational excellence
• Conduct weekly performance reviews, provide individual coaching, and manage the pipeline to ensure objectives are reached and your team is growing in its capabilities
• Structure and animate rituals and routines to drive a high-performance, continuous improvement culture

Team Management

• Recruit and onboard your team members in collaboration with the Talent Acquisition team
• Lead, coach, and set objectives for growing team of 4 people
• Foster a stimulating, demanding, and caring work environment that values performance and personal development

Optimize Processes

• Diagnose pain points for both customers and team members, propose pragmatic solutions, and implement process improvements
• Identify friction points, pain points, or inefficient processes, and propose concrete solutions to enhance efficiency, quality, and team engagement

Be the Customer's Voice

• Act as an ambassador for German customers within the company, ensuring their feedback is heard and taken into account at all levels of the organization
• Detect weak signals and trends to anticipate customer needs and improve our services

Cross-functional Collaboration

• Work closely with other teams: Care Team Leads, Customer Success Tech, Account Managers, Onboarding and - Support teams to coordinate and assess needs
• Ensure regular reporting to your manager (Head of Care, Lisbon-based) to guarantee a smooth transition and be fully autonomous in your scope

What we are looking for :

• You speak fluent German and English – this is essential for our international growth
• You are comfortable with CRM/helpdesk tools (Intercom, Gainsight, etc.) and with data visualization tools (Looker, etc.)
• You have good knowledge of the basics of finance and cash management, allowing you to understand the product and support your team in assisting with customer requests
• You have +2 years experience in BtoB support (ideally in a fintech), including at least 1 year supervising a team. You have proven expertise in managing and optimizing the user experience
• Excellent communication and leadership skills
• You know how to combine strategic vision and operational execution, with strong agility, good business sense, and a collaborative mindset

What we offer :

• A competitive base salary + performance bonus
• A hybrid work set-up: 1 remote days/week
• 25 paid vacation days (+ national holidays)
• Daily lunch allowance + 100 % public transport pass reimbursement
• Private health insurance 100% covered by Agicap
• State-of-the-art work equipment
• A clear career path – 30 % of our Lisbon team was promoted or made a lateral move last year (Hi Margaux, Camilla & Manon)
• A key moment to join a fast-growing startup and contribute to the creation of our new international hub (opened in April 2023)
• A beautiful , modern office in the heart of Lisbon, right in one of Europe's top rising tech hubs
• An entrepreneurial, empowering work environment where autonomy meets team spirit – learn fast, take ownership, and grow together as we scale Agicap internationally
• A fun, energetic team where we celebrate with regular after-work drinks on our rooftop, off-sites (last one: surfing in Caparica), and an annual Global off-site with all Agicapians

HOW DO YOU BECOME PART OF THE TEAM?
Our interview process takes an average of 2 weeks and generally consists of

• First meeting with the Talent Acquisition team
• A role play or case study with the respective department
• Final round with management (and sometimes C-level decision-maker)

A transparent and fast process is a top priority for us - we therefore endeavour to respond to all applications within
48 hours
.

At Agicap, we believe that true innovation thrives in an environment where everyone feels valued and included. We're committed to building a diverse team that reflects the variety of perspectives in our world. If you're excited about this role but don't meet every requirement, don't let that stop you from applying—we want to hear from you We welcome applications from all backgrounds. Join us in creating a workplace of inclusiveness.

See you soon, your Agicap Lisbon team

O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.

Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 43 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a sua Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas e destaque para os 4 títulos europeus e 1 intercontinental conquistados pelo goalball.

Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.

Atualmente, estamos no mercado à procura de um Customer Care & Experience Consultant (M/F), para integrar a Direcção de Marca e Canais de Atendimento.

Principais Responsabilidades:

- Assegurar o tratamento e resposta diária de tarefas e incidentes registados nos diversos canais de atendimento, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados;

- Interagir com as diversas áreas de negócio, no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, de forma a reunir a informação necessária para a prestação de esclarecimentos aos clientes;

- Gerir as reclamações e feedback recebidos de sócios e adeptos, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar e executar a resolução das mesmas, de acordo com os procedimentos e processos definidos;

- Participar na análise das situações tratadas decorrentes de processos dos canais de atendimento, de uma forma crítica e fundamentada, nomeadamente no backoffice, call center e centro de atendimento, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e da relação com os Sócios, praticantes e adeptos do SCP.

Perfil:

- Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas;

- Experiência sólida e sénior em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados;

- Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente;

- Domínio avançado de plataformas CRM, sendo preferencial experiência com Salesforce;

- Experiência comprovada em Call Center, com atuação na gestão de equipas e/ou plataformas de Call Center;

- Competência na gestão e desenvolvimento de equipas, com foco na motivação e aumento da produtividade;

- Experiência na gestão e implementação de projetos, preferencialmente em ambientes de elevada exigência;

- Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade;

- Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido;

- Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.

O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.

Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 43 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a sua Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas e destaque para os 4 títulos europeus e 1 intercontinental conquistados pelo goalball.

Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.

Atualmente, estamos no mercado à procura de um Customer Care & Experience Consultant (M/F), para integrar a Direcção de Marca e Canais de Atendimento.

Principais Responsabilidades:

- Assegurar o tratamento e resposta diária de tarefas e incidentes registados nos diversos canais de atendimento, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados;

- Interagir com as diversas áreas de negócio, no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, de forma a reunir a informação necessária para a prestação de esclarecimentos aos clientes;

- Gerir as reclamações e feedback recebidos de sócios e adeptos, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar e executar a resolução das mesmas, de acordo com os procedimentos e processos definidos;

- Participar na análise das situações tratadas decorrentes de processos dos canais de atendimento, de uma forma crítica e fundamentada, nomeadamente no backoffice, call center e centro de atendimento, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e da relação com os Sócios, praticantes e adeptos do SCP.

Perfil:

- Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas;

- Experiência sólida e sénior em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados;

- Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente;

- Domínio avançado de plataformas CRM, sendo preferencial experiência com Salesforce;

- Experiência comprovada em Call Center, com atuação na gestão de equipas e/ou plataformas de Call Center;

- Competência na gestão e desenvolvimento de equipas, com foco na motivação e aumento da produtividade;

- Experiência na gestão e implementação de projetos, preferencialmente em ambientes de elevada exigência;

- Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade;

- Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido;

- Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.