115 Empregos para Apoio Ao Cliente - Portugal

Operations Team Lead – Italian C2 + English B2 (On-site, Lisbon)

We’re looking for an experienced and motivated Operations Team Lead to manage a team of Italian-speaking customer experience associates in a dynamic, fast-paced contact center environment.
This role is based on-site in Lisbon , and candidates must currently live in Lisbon or be open to relocation .
You’ll be responsible for guiding your team to deliver outstanding customer experiences, meet performance goals, and maintain a positive, people-focused culture.

• Lead and supervise daily operations for a team of Italian-speaking customer service associates to ensure performance and quality targets are achieved.
• Monitor key performance metrics (quality, attendance, productivity) and implement improvement actions when necessary.
• Coach, mentor, and develop team members through structured feedback, training, and performance evaluations.
• Handle escalated issues in Italian and English, ensuring timely and professional resolutions.
• Foster a positive, collaborative, and high-performing team environment.
• Organize team meetings to share updates, recognize achievements, and discuss performance trends.
• Ensure compliance with company policies, SLAs, and performance standards.
• Collaborate cross-functionally with other teams to streamline operations and improve the customer journey.
• Oversee attendance, scheduling, and adherence to support smooth day-to-day operations.

• Education: Associate’s degree or equivalent preferred.
• Experience: 2–4 years in operations, customer service, or team leadership.
• Preferred: Previous experience as a Team Leader in a Call Center or BPO environment .
• Languages: Italian (C2) and English (B2) required.
• Proven record in team coaching, performance management, and process improvement .
• Excellent communication, organizational, and leadership skills.
• Ability to multi-task, prioritize, and remain calm under pressure .
• Flexibility to work rotating shifts as needed.

• Base Salary + Performance Bonus: €1,100 - €1,700 per month
• Meal Allowance
• Permanent Contract with Health Insurance
• Relocation Package available for candidates moving from abroad

• A leadership style that motivates, empowers, and supports your team.
• A passion for people management and exceptional customer service.
• A proactive, data-driven mindset with a focus on results.
• A collaborative spirit and drive for continuous improvement.

• Location: On-site in Lisbon (mandatory)
• Schedule: Full-time, flexible shifts

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We’re looking for a motivated and experienced Operations Team Lead to manage a team of customer experience associates in a fast-paced contact center environment.
This position is based on-site in Lisbon — candidates must currently live in Lisbon or be willing to relocate .
You’ll be responsible for driving team performance, ensuring service excellence, and creating a positive, results-oriented work culture.

• Lead and supervise daily operations for a team of customer service associates to meet targets and quality standards.
• Monitor and analyze performance metrics (quality, productivity, attendance) and implement improvement actions when needed.
• Coach, mentor, and develop team members through regular feedback sessions and performance reviews.
• Handle customer escalations and provide guidance to ensure timely and effective resolutions.
• Promote a positive and motivating team environment focused on collaboration, accountability, and recognition.
• Conduct team meetings to communicate updates, share best practices, and drive engagement.
• Ensure compliance with company policies, service level agreements (SLAs), and performance standards.
• Collaborate with cross-functional teams to enhance operations and customer satisfaction.
• Oversee attendance, scheduling, and workforce adherence to maintain smooth day-to-day operations.

• Education: Associate’s degree or equivalent preferred.
• Experience: 2–4 years in operations, customer service, or team leadership.
• Preferred: Experience as a Team Leader in a Call Center or BPO environment .
• Languages: German (C2) and English (B2) required.
• Proven track record in coaching, performance management, and process improvement .
• Excellent communication, leadership, and problem-solving skills.
• Strong ability to multi-task, prioritize, and stay organized under pressure .
• Flexibility to work rotating shifts as needed.

• Base Salary + Performance Bonus: €1,100 – €1,700 per month
• Meal Allowance
• Permanent Contract with Health Insurance
• Relocation Package available for candidates moving from abroad

• A people-first leadership style focused on motivation and growth.
• A passion for achieving excellence in customer experience and team results.
• A data-driven mindset with the ability to identify opportunities and drive improvement.
• A strong sense of ownership, accountability, and collaboration.

• Location: On-site in Lisbon (mandatory)
• Schedule: Full-time, flexible shifts

A Teladoc Health é líder global em telemedicina e ajuda, diariamente, milhões de pessoas a resolver as suas necessidades de saúde com confiança. Estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos serviços de saúde em todo o mundo.

A função de Assistente de Apoio ao Cliente é parte integrante da gestão de suporte aos clientes e do apoio aos membros da equipa clínica.

Este profissional recorre às suas competências de atendimento ao cliente e conhecimento dos vários procedimentos, para gerir eficientemente as chamadas telefónicas recebidas. Reúne toda a informação pertinente, assegura a fiabilidade dos dados e executa a transferência das chamadas para a equipa clínica, garantindo, sempre, o mais alto nível de serviço.

Este profissional efetua, igualmente, chamadas para realização de agendamentos ou comunicação de informações diversas.

As suas principais tarefas neste cargo serão:

-Receção de chamadas;

-Recolha e validação de dados;

-Aplicação dos protocolos estabelecidos para encaminhamento de chamadas;

-Gestão de pedidos (backoffice);

-Identificação de necessidades e melhorias para o departamento;

-Contato com os prestadores de serviços.

Requisitos:

- Formação académica superior;

- Entre 2 e 3 anos de experiência profissional em funções de apoio ao cliente;

- Bons conhecimentos a nível informático;

- Conhecimentos de Inglês e Português fluente/nativo;

- Boa capacidade de comunicação e organização;

- Pontualidade e proatividade;

- Gosto em trabalhar em equipa e dinamismo.

O seu local de trabalho será no nosso escritório, localizado no centro de Lisboa, e trabalhará integrado numa equipa multidisciplinar composta por gestores telefónicos e médicos.

Este é um projeto part-time de 28 horas por semana, das 07h às 15h, numa escala de dias rotativos.

Estamos à procura de pessoas motivadas, fluentes em Francês, e curiosas que tenham interesse em fazer parte de uma equipa em crescimento na área do apoio ao cliente, para uma famosa marca do mundo da moda em Portugal. Gostas da área da moda e dominas o idioma Francês? então temos a oferta ideal para ti!

Responsabilidades:

A maior parte do apoio ao cliente será através da forma escrita, sempre em Francês. Terás de responder a e-mails, mensagens e tickets provenientes de site online/redes sociais. Poderás ainda receber algumas chamadas de clientes, com o objetivo de prestar assistência, também em Francês.

Competências:

Domínio oral e escrito em Francês e Português, com bons conhecimentos de Inglês

Candidatos com o 12º ano (preferencial)

Experiência em funções similares (não obrigatório)

Gosto pelo contato com o cliente

Competências de análise

Domínio de competências de utilização informática

Gosto/conhecimento pela área de compras online

Benefícios:

Horário: 12h-21h de segunda a sábado, com folgas fixas aos domingos e em outro dia a escolher à semana (à 2ª feira não é possível)

Caso trabalhe em um sábado, será sempre teletrabalho

Local de trabalho: Porto (Ed. Burgo) / Modelo híbrido, com 2 dias nas instalações do escritório e 3 em teletrabalho.

Vencimento base: 870€

Subsídio de refeição: 8€

Prémio variável: 100€ >

Candidata-te já!

A Agilidade é uma empresa portuguesa especializada na gestão de planos de saúde e dentários e procuramos reforçar o Departamento de Gestão de Clientes para a linha de Apoio ao cliente com alguém orientado para a melhoria contínua e inovação na experiência do cliente .

Local: Benfica, Lisboa

⌚️Horário : Full-time

O que vais fazer

• Atendimento telefónico com o objetivo fornecer suporte ao cliente no esclarecimento de questões sobre vários temas;
• Informação de produto ou como utilizar o mesmo;
• Utilizar o programa de CRM para registo de toda a informação e executar tarefas administrativas inerentes à função descrita.

Quais os requisitos e que procuramos

• Ensino obrigatório completo(12º ano);
• Língua: português nativo;
• Discurso fluente e excelente dicção;
• Capacidade de escuta ativa;
• Experiência em contato telefónico;
• Empatia e capacidade de argumentação;
• Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• Pró-ativo e dinâmico.

We are recruiting on behalf of our client - a world’s leading outsourcing company that provides services related to customer/technical support and content moderation. It is present on many European markets, Portugal included. You will be singing the contract directly with the Portuguese employer.

• Fast and easy recruitment process

We are looking for Dutch-speaking professionals with a strong technical mindset and solid customer support experience to join our team in Lisbon. You will be supporting a globally recognized tech client (name confidential) and assisting customers with a wide range of technical issues.

Location: Lisbon

Work Type: On-site

Contract: 6 months (renewable)

Language Requirement: Dutch (C2) + English (B2)

What You’ll Do

• Provide high-quality technical support via phone, email, chat, and messaging platforms
• Troubleshoot issues related to software, hardware, wireless connectivity, and e-commerce
• Handle general inquiries and pre-sales questions
• Escalate complex cases and work with technicians to resolve them
• Maintain accurate records in the ticketing system
• Collaborate with team members to drive customer satisfaction and process improvements
• Work flexible hours including evenings, weekends, and holidays (rotational schedule)

What We’re Looking For

• Fluency in Dutch (C2) and strong English (minimum B2)
• Prior experience in customer or technical support
• Ability to multitask and remain calm under pressure
• Clear communication and problem-solving skills
• Positive attitude and willingness to adapt in a fast-paced environment

Work Schedule

• Monday to Friday: 08:00–20:00 (rotational shifts)
• Saturday & Sunday: 08:00–17:00
• Rotational days off (2 per week)

Compensation

• Base Salary: €1,100 gross/month
• Complexity Bonus: €35 gross/month (paid over 11 months)
• Performance Bonus: 0 gross/month (paid over 12 months)
• Total Monthly Gross: Up to 355/month

Relocation Package

• Travel Costs: Reimbursement of airfare up to 0 (economy class), paid at the end of the 6th month of the contract
• Accommodation: If relocating from outside Portugal: a room in a shared apartment (max. 12 months), rent 0/month including utilities (deducted directly from salary).

Ready to take the next step in your support career in Portugal? Apply today with your CV in English.

Real Recruitment Solutions - we are a recruitment agency that will help you go with the process of your interviews. By applying with us, you will be able to speak with our recruiters to get all the information about the offer, salary and conditions. We will advise and support you at all the steps of your recruitment process. We have a common goal - to get you the job that you would be satisfied with.

A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.

O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.

O nosso cliente é uma empresa multinacional que se encontra numa fase de forte crescimento, que conta com um ambiente de trabalho exigente mas descontraído e pretende reforçar a sua equipa de Suporte ao cliente em Frances e Português - Assistência em Viagem no setor de seguros.

Funções Generalistas:

• Responder a pedidos de informação, reclamações, e reservas;
• Realizar agendamentos relacionados com o serviço;
• Satisfazer as expectativas do cliente e manter uma boa imagem para a empresa;
• Comunicação eficaz com todos os clientes.

Requisitos técnicos:

• Possuir a capacidade de lidar com volume diversificado de chamadas recebidas;
• Experiência mínima entre 6 meses a 1 ano e meio;
• Boas habilidades de comunicação e modo telefónico claro;
• Capacidade de multitarefa (habilidades para PC: e-mail, TALKDESK).

Competências linguísticas obrigatórias:

Português e Francês

Competências linguísticas preferenciais:

Inglês

Horários:

Das 08h00 às 20h00 de segunda a domingo – Rotativo | Presencial de 2ª a 6ª e remoto aos fins de semana

Full Time Job | Localização - Amadora, junto ao hospital da luz

Gostamos de resolver problemas e não passamos um dia sem procurar soluções inovadoras. A Ytech é uma start-up tecnológica focada nos setores de IT e Telecomunicações que atua em duas principais áreas: desenvolvimento de projetos nacionais e projetos internacionais remotos.

Ready to join us, Customer Support?

O que precisas ter?

• Experiência mínima de 1 ano em funções de apoio ao cliente, preferencialmente no setor bancário;
• Conhecimentos sobre sistemas de pagamento e funcionamento do ecossistema bancário ;
• Excelente capacidade de comunicação, organização, autonomia e proatividade ;
• Capacidade para identificar e resolver problemas de forma eficaz .

O que nos torna diferentes

• A nossa vis ão consiste em inovar e reinventar através de serviços tecnológicos, promovendo o sucesso dos nossos parceiros
• A nossa missão é conectar clientes a profissionais altamente especializados e impulsionar negócios
• A nossa cultu ra é centrada nas pessoas e no seu bem-estar, o que nos permite atrair e reter o melhor de talento.

Junta-te à equipa Ytech! Envia o teu CV para

A NOWO é uma empresa portuguesa de telecomunicações que oferece serviços de Net, TV, Voz e Móvel, sempre com foco na qualidade e preços justos. Em 2024, passou a integrar o Grupo DIGI, reforçando ainda mais o seu compromisso de levar soluções acessíveis e inovadoras a todos os clientes.

Incentivamos o trabalho em equipa e privilegiamos o talento e a diversidade dos candidatos, procurando profissionais especializados em diversas áreas. Acreditamos que as pessoas são o motor do nosso sucesso, e é por isso que investimos na formação e no crescimento profissional dos nossos colaboradores.

Se procuras um ambiente profissional estimulante, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal, então a NOWO é o lugar certo para ti.

Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um Assistente Call Center para o Parque das Nações.

Aptidões e competências:

• Forte capacidade de comunicação;
• Forte capacidade de trabalho em equipa;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar num ambiente de ritmo acelerado;
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e colaborativa.

Requisitos do trabalho

• Experiência em ambiente de Call Center;
• Disponibilidade para trabalhar em horários e folgas rotativos ;

Benefícios :

• Salário acima da média;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho colaborativo e motivador;

Projeto com contratação direta pela DIGI Portugal;

Fazer parte de um projeto disruptivo e altamente motivador!

Caso esta função se enquadre no seu plano de carreira e queira fazer parte da história de sucesso que estamos a construir, não deixe de se candidatar.Envie por favor o seu CV para , ao qual daremos resposta no prazo máximo de duas semanas caso seja o(a) candidato(a) selecionado(a).

***A Digi Portugal atua de forma ética, pelo que não discrimina com base em critérios de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical, pelo que todas as candidaturas serão tratadas de acordo com critérios objetivos de avaliação comportamental e técnica, exclusivamente para identificação do perfil adequado.***