17.700 Empregos em Estoril

Servinform , uma empresa sólida e em crescimento dedicada aos serviços de BPO e Call Center. Atualmente, somos constituídos por mais de 9.000 profissionais que prestam serviços a mais de 1.500 clientes de renome nacional e internacional . Somos especializados em Marketing Digital, Soluções Tecnológicas, BPO, Comunicações, Vendas e Serviço ao Cliente.

Atualmente a estrutura da empresa está em crescimento, pelo que estamos à procura de um(a) Operational Manager altamente motivado(a) e com forte experiência na gestão de operações de contact center e BPO . O(a) profissional será responsável por liderar equipas multidisciplinares, garantir a entrega de resultados operacionais e implementar melhorias contínuas para garantir eficiência, qualidade e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar as operações diária das equipas contact center inbound e BPO, assegurando níveis de serviço, SLAs e KPIs definidos;
• Liderar e motivar equipas de supervisores, coordenadores e agentes;
• Monitorizar métricas de produtividade, qualidade, compliance, experiência do cliente, propondo planos de melhoria contínua e de ação corretivos;
• Gerir processos de escalonamento e resolução de incidentes críticos;
• Planear, coordenar e implementar projetos estratégicos na área do contact center (ex.: integração de campanhas temporárias, introdução de novas tecnologias, automação de processos);
• Garantir a comunicação e alinhamento com stakeholders de negócio, IT, compliance, risco e marketing;
• Elaborar documentação de projetos (business case, cronogramas, relatórios de progresso);
• Apoiar e supervisionar supervisores, team leaders e auditores, promovendo o desenvolvimento das equipas;
• Implementar programas de motivação, formação e desenvolvimento de competências;
• Atuar como elo de ligação entre a operação e as áreas de suporte (comercial, risco, compliance, IT);
• Garantir comunicação clara e eficaz com o cliente interno e outros parceiros externos;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, orientado para resultados e qualidade no atendimento.

* Oferecemos

• Contrato sem termo ( 6 meses período experimental);
• Horário de trabalho das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira;
• 22 dias de férias + dia de aniversário;
• Pacote remuneratório competitivo (fixo + variável);
• Oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico, desafiante e em constante evolução;
• Plataforma Descontos comerciais (Viagens, Lazer, Moda, Desporto, Tecnologia);
• Localização: Oriente (Lisboa).

**Nenhum sector da nossa sociedade pode ser entendido sem igualdade entre homens e mulheres, bem como sem a integração das pessoas com deficiência. É por isso que, na Servinform, apostamos na igualdade e na diversidade como um fator fundamental para o progresso social, trabalhando todos os dias para atingir este objetivo.

REQUSITIOS MÍNIMOS:

Requisitos mínimos

• Experiência de, pelo menos, 5 anos numa posição semelhante em gestão contact center e BPO;
• Formação académica em Gestão, Economia, Engenharia, ou equivalente (preferencial);
• Experiência em gestão de projetos;
• Nível elevado de inglês y Espanhol;
• Conhecimento avançado de Excel capacidade analítica para leitura de relatórios de performance;
• Sólidos conhecimentos de indicadores operacionais tais como SLA’s, métricas de contact center, workforce management e qualidade de serviço;
• Forte capacidade de liderança, organização, orientação para resultados, resolução de problemas e melhoria contínua;
• Experiência na implementação de soluções tecnológicas de contact center (ex.: IVR, CRM, omnicanalidade, RPA);
• Grande capacidade de análise e de organização;
• Elevada capacidade de comunicação e negociação;
• Capacidade de atuar sob pressão e em contextos de elevada exigência.

Queres fazer parte de uma empresa dinâmica que atua na área da saúde e bem-estar?

A Farmodiética é uma empresa nacional de referência, que opera em diversos canais de distribuição em Portugal e além-fronteiras.

O desafio estará em fazer diferente, mais e melhor, todos os dias.

Vestir a camisola é o nosso forte, e o que move toda a equipa em cada projeto.

Procuramos, para apoio à nossa Equipa Comercial:

Assistente Administrativo (m/f)

Função:

• Apoiar os nossos clientes e delegados comerciais, através do suporte administrativo;
• Agilizar processos entre diversos departamentos;
• Colocação, acompanhamento e expedição de encomendas;
• Verificação de entradas de devoluções no Armazém;
• Expediente geral de escritório;
• Tratamento de processos de faturação.
• Chamadas de parceiros para esclarecimentos de questões de encomendas ou faturação.

Perfil desejado:

• Mínimo 12º de escolaridade;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (Excel e Word);
• Capacidade de análise e sentido crítico;
• Capacidade de planeamento e organização;
• Boa capacidade de relacionamento e comunicação;
• Conhecimento de Inglês;
• Experiência profissional anterior na área administrativa.

Valorizamos:

Experiência em PHC.

Local de trabalho:

• Talaíde - S. Domingos de Rana

As a Customer Support / Compliance Specialist at Conectys, you will play a key role in supporting the successful launch and growth of operations in Portugal for one of our high-profile technology clients, recognized for its cutting-edge platform, software solutions, and global presence.

You will play a vital role in ensuring small and medium-sized business owners are protecting themselves and their customers from cybercrime by helping them comply with industry standards and deploy tools to further their cybersecurity posture.

With over 3000 employees across 7 sites, Conectys is one of the fastest growing BPOs on the market, offering multilingual outsourcing services to customers in the Gaming and Entertainment, Consumer Electronics, Healthcare industries and many more. Here at Conectys we work together to support each other in a common interest, making our customers’ success our own success.

Your responsibilities:

• Support customers via phone, email, and web chat in a professional and clear manner.
• Guide users through the PCI-DSS compliance process, explaining its importance and offering step-by-step help. (we will train you to excel!)
• Help the users to access and navigate the online platform.
• Aim to resolve issues on the first contact by efficiently collecting the needed information.
• Spot opportunities to recommend relevant products and services when appropriate.
• Handle difficult or assertive conversations calmly and respectfully.
• Accurately document all interactions using internal systems and follow established procedures.
• Meet performance targets and adhere to service level standards.

What will make you successful in the role:

• Minimum education: High school diploma or equivalent.
• 1+ years of experience in a customer support role, preferably in a call center
• Fluency in Polish, C1 level and professional level of English, at least B2
• Proficiency in Microsoft Office Suite – Microsoft Word, Excel, Outlook.
• Collaborative, upbeat, and customer-focused
• Clear communicator with active listening skills
• Professional phone presence and soft skills
• Detail-oriented and able to handle multiple tasks
• Solid decision-making and problem-solving abilities
• Available to work flexible shifts while displaying impeccable schedule adherence

Sounds good? Find out what you can get:

• Innovative Culture: Be part of a forward-thinking team at Conectys where creativity, collaboration, and new ideas are celebrated.
• Global Impact: Play a critical role in shaping the future of global outsourcing and customer experience management.
• Career Growth: Enjoy significant opportunities for professional development and career advancement within a rapidly growing global organization.
• Competitive Benefits: Attractive compensation packages, comprehensive health benefits, and flexible work arrangements designed to support a balanced lifestyle.

We take pride in our approach to diversity, as we believe it adds value to every organization and enriches each of our lives. We are committed to the fair treatment of our staff, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, responsibility for dependents, age, physical/mental disability, or background

A Agilidade é uma empresa portuguesa especializada na gestão de planos de saúde e dentários e procuramos reforçar o Departamento de Gestão de Clientes para a linha de Apoio ao cliente com alguém orientado para a melhoria contínua e inovação na experiência do cliente .

Local: Benfica, Lisboa

O que vais fazer

• Atendimento telefónico com o objetivo fornecer suporte ao cliente no esclarecimento de questões sobre vários temas;
• Informação de produto ou como utilizar o mesmo;
• Utilizar o programa de CRM para registo de toda a informação e executar tarefas administrativas inerentes à função descrita.

Quais os requisitos e que procuramos

• Ensino obrigatório completo(12º ano);
• Língua: português nativo;
• Discurso fluente e excelente dicção;
• Capacidade de escuta ativa;
• Experiência em contato telefónico;
• Empatia e capacidade de argumentação;
• Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• Pró-ativo e dinâmico.

O EVOLUTION Valbom é mais um lifestyle hotel da cadeia SANA. Situado no centro de Lisboa, com um design vibrante e muito descontraído, terá 113 quartos, um conceito de restauração, 1 rooftop e um ambiente que convida a entrar, estar e a desfrutar.

Procuramos a equipa ideal para construir connosco este conceito.

Estamos a recrutar Bartender (m/f), que será responsável por preparar bebidas para o Cliente, dando resposta às suas solicitações ou fazendo sugestões, com objetivo de proporcionar a melhor experiência e superar as suas expectativas. O nosso Bar oferece cocktails de assinatura, entre outras bebidas cheias de sabor, num ambiente descontraído e divertido.

Envia a tua candidatura para o email , indicando a posição a que te candidatas.

We are HCLTech, one of the fastest-growing large tech companies in the world and home to 222,000+ people across 60 countries, supercharging progress through industry-leading capabilities centered around Digital, Engineering and Cloud. The driving force behind that work, our people, are diverse, creative, and passionate, raising the bar for excellence on a regular basis. We, in turn, work hard to bring out the best in them as we strive to help them find their spark and become the best version of themselves that they can be.

If all this sounds like an environment you’ll thrive in, then you’re in the right place. Join us on our journey to advancing the technological world through innovation and creativity.

Your Role & Responsibilities

To provide information to customers regarding their queries and troubleshoot the issues as per defined SLAs, able to work independently and efficiently to meet SLA, Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard

• Interacting with customers on phone, email or chat to resolve their queries
• Improving skill level through Self-development or nominating training programs Skill Reverification Tests
• Meeting Quality Scores, SLAs and bringing Innovation and Process Improvement
• The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for achievement of common goals of the team
• To consistently meet or exceed all agreed Productivity parameters as defined for the process

Qualifications & Experience

Minimum Requirements

Graduate in any stream

Required Work Experience

• Minimum of 1 years’ experience in Customer Service or Technical as Voice Support
• Experience handling complaints; driven to deliver an excellent customer experience through resolutions and adherence to response times
• Experience working and managing communications, with multiple cross-functional teams/stakeholders.
• Having worked on SAP or similar CRM application

Required Language Thresholds:

• Italian: (C2: Level)
• English: (B2-Level)

Key Skills

• Team oriented/team player
• Situational/contextual awareness with the ability to understand the impacts of one’s work.
• Excellent critical and analytical thinking abilities
• High attention to detail, and high level of professionalism
• Proactive, self-motivated, self-starter, minimal supervision
• Excellent analytical skills and strong decision-making skills committed to resolution and compliance
• Strong organizational, time and workflow management skills

Why Us

• Permanent contract
• Competitive salary
• Private health and life insurance from day one in the company
• Working hours: Monday to Sunday, rotating shift
• Meal allowance on card/voucher

Equality & Opportunity for All

As a company with employees representing 161 nationalities across the globe, we pride ourselves on being an equal opportunity employer, committed to providing equal employment opportunities to all applicants and employees regardless of race, religion, sex, color, age, national origin, pregnancy, sexual orientation, physical disability or genetic information, military or veteran status, or any other protected classification, in accordance with federal, state, and/or local law.

Candidate Privacy Notice:

O GRUPO CONSTANT, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, através da sua área de negócio HR & Training, recruta diretamente para uma prestigiada empresa cliente produz principalmente caixas dobráveis para os sectores da Restauração / Alimentação e Indústria Alimentar, bem como Não Alimentar, um Customer Operations Executive (m/d/f) para reforçar a sua equipa, localizada em Paço de Arcos.

Principais Responsabilidades:

• Criar envolvimento com o cliente, permitir o uso bem-sucedido dos produtos e gerir os elementos operacionais relacionados com a solução.
• Manter uma atitude positiva, empática e profissional para com os clientes em todos os momentos.
• Responder prontamente às solicitações dos clientes.
• Comunicar com os clientes através de vários canais.
• Reconhecer e resolver reclamações de clientes.
• Processar encomendas, formulários, candidaturas e pedidos.
• Manter registos das interações, transações, comentários e reclamações dos clientes.
• Ter fortes competências analíticas.
• Comunicar e coordenar com colegas das áreas de Planeamento, Inovação, Qualidade e outras áreas da empresa.
• Fornecer feedback sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente.
• Garantir a satisfação do cliente e prestar um apoio profissional.

Principais Requisitos:

• 12.º ano ou equivalente.
• Competências técnicas: ferramentas Office e SAP.
• Fluência em Inglês e Espanhol.
• Conhecimentos de Alemão e francês (preferencial).
• 5 anos de experiência em funções de apoio ao cliente em setor de Industria/produção

Condições:

• Vencimento Compatível com a experiência demonstrada;
• Integração num ambiente empresarial inovador e dinâmico;
• Recompensas e benefícios em vigor na empresa.

Em conformidade com as disposições do RGPD e outra legislação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais, o Grupo Constant garante que o tratamento dos seus dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades para as quais os seus dados forem recolhidos.

Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!

Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade! Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.

Para reforçar a nossa equipa de Sala , para o nosso restaurante 550º, em Lisboa , estamos a recrutar um/a Subchefe de Sala .

O que te espera nesta função:

• Supervisão, em coordenção com o Chefe de Sala, da equipa de restauração da sala e esplanada;
• Coordenação das reservas de sala de forma eficiente;
• Assegurar que o acolhimento dos clientes, bem como todo o serviço, é desempenhado da melhor forma garantindo a máxima qualidade;
• Garantir o correto cumprimento dos processos de qualidade e boas práticas de limpeza e apresentação do espaço;
• Coordenar estrategicamente o serviço de restauração, acompanhando os objetivos de faturação e rentabilidade definidos;
• Realizar, em coordenação com o Supervisor de F&B, os relatórios de inventário de modo a assegurar o material necessário de acordo com as necessidades;
• Monitorizar e garantir que todos os colaboradores cumprem as normas de HACCP;
• Garantir as boas praticas de FIFO e LIFO, organizando os locais de despensa de economato e material de sala;
• Promover o bom ambiente entre todos os elementos da equipa, bem como incentivar a entrega de um serviço de excelência;
• Elaborar em parceria com Supervisor de F&B escalas e férias da sua equipa;
• Participar em reuniões e formações, sendo um elemento impulsionador destas ações.

O que valorizamos em ti:

• Experiência profissional anterior mínima de 2 anos em funções similares;
• Habilitações académicas de nível Técnico-profissional (específicas de Restauração);
• Conhecimento e experiência com prova de serviço de vinhos e bebidas;
• Sólida experiência em controlo de HACCP;
• Responsabilidade e dinamismo;
• Paixão pela hospitalidade;
• Flexibilidade e disponibilidade de horários;
• Experiência em coordenação de equipas;
• Gestão de operações;
• Inteligência Operacional;
• Inglês (requisito obrigatório), espanhol ou outras línguas.

O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
• Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desportoe serviços
• Tarifa Team
• Tarifa friends & family
• Dia de aniversário
• Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual
• Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado
• Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa

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Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, Carnaxide.

Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

We are HCLTech, one of the fastest-growing large tech companies in the world and home to 222,000+ people across 60 countries, supercharging progress through industry-leading capabilities centered around Digital, Engineering and Cloud. The driving force behind that work, our people, are diverse, creative, and passionate, raising the bar for excellence on a regular basis. We, in turn, work hard to bring out the best in them as we strive to help them find their spark and become the best version of themselves that they can be.

If all this sounds like an environment you’ll thrive in, then you’re in the right place. Join us on our journey to advancing the technological world through innovation and creativity.

Your Role & Responsibilities

To provide information to customers regarding their queries and troubleshoot the issues as per defined SLAs, able to work independently and efficiently to meet SLA, Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard

• Interacting with customers on phone, email or chat to resolve their queries
• Improving skill level through Self-development or nominating training programs Skill Reverification Tests
• Meeting Quality Scores, SLAs and bringing Innovation and Process Improvement
• The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for achievement of common goals of the team
• To consistently meet or exceed all agreed Productivity parameters as defined for the process

Qualifications & Experience

Minimum Requirements

Graduate in any stream

Required Work Experience

• Minimum of 1 years’ experience in Customer Service or Technical as Voice Support
• Experience handling complaints; driven to deliver an excellent customer experience through resolutions and adherence to response times
• Experience working and managing communications, with multiple cross-functional teams/stakeholders.
• Having worked on SAP or similar CRM application

Required Language Thresholds:

• Dutch & French: Native/C2 Level
• English: B2/C1 Level

Key Skills

• Team oriented/team player
• Situational/contextual awareness with the ability to understand the impacts of one’s work.
• Excellent critical and analytical thinking abilities
• High attention to detail, and high level of professionalism
• Proactive, self-motivated, self-starter, minimal supervision
• Excellent analytical skills and strong decision-making skills committed to resolution and compliance
• Strong organizational, time and workflow management skills

Why Us

• Permanent contract
• Competitive salary
• Private health and life insurance from day one in the company
• Working days: Monday to Friday
• Meal allowance on card/voucher

Equality & Opportunity for All

As a company with employees representing 161 nationalities across the globe, we pride ourselves on being an equal opportunity employer, committed to providing equal employment opportunities to all applicants and employees regardless of race, religion, sex, color, age, national origin, pregnancy, sexual orientation, physical disability or genetic information, military or veteran status, or any other protected classification, in accordance with federal, state, and/or local law.

Candidate Privacy Notice: