Marketing Manager | Albufeira

O nosso cliente é um grupo hoteleiro nacional de referência, em crescimento no Algarve, e em todo o território nacional.

• Planear, organizar, controlar e dirigir todas as atividades e serviços das áreas de marketing;
• Estabelece estratégias de marketing e comercialização do produto;
• Estudar, analisar e redefinir os diversos canais de distribuição e comercialização do produto;
• Planear, controlar e coordenar o relacionamento com a imprensa/media, redes sociais e streamers;
• Estabelecer estratégias conducentes ao acréscimo dos índices de satisfação e captação de clientes;
• Estabelece as estratégias conducentes à melhoria da notoriedade da imagem de marca, estabelecendo nomeadamente parcerias e alianças estratégias;
• Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM (customer relationship management) operacional visando a criação de canais de relacionamento com o cliente;
• Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM analítico, visando para o efeito obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter o conhecimento que permita optimizar e potenciar negócios;
• Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM colaborativo, focalizado na obtenção do valor para o cliente através de uma colaboração inteligente, alicerçada no conhecimento;
• Potenciar as ferramentas SFA (Sales Force Automation) que permitam acompanhar o cliente por todo o processo, visualizando as possibilidades de novos negócios, hábitos de compra, as particularidades de cada cliente e ainda identificar as falhas do processo;
• Capacidade de identificar e acompanhar as métricas relevantes das comunidades;
• Apoiar nas atividades de classificação de sentimento, polarização e tagueamento das ocorrências;
• Desenvolvimento do plano para gestão em digital;
• Desenvolvimento de dash/relatório de interações e monitoramento diário nas redes sociais, com análise de performance e resultados;
• Identificação de oportunidades em Social channels provendo insights para o negócio;
• Estabelecer parcerias e alianças com os contact centers;
• Estabelecer os configuradores de produtos que permitam ao cliente e/ou promitente cliente, customizar produtos e conceitos de acordo com as suas necessidades e desejos;
• Criar blundes (pacotes de produtos) e promoções diferenciadas por segmentos de mercado;
• Criar um sistema de rastreamento de suporte capacitado para manter o histórico das chamadas de suporte por cliente, desde a sua abertura até à resolução do problema e integrando a base de dados dos clientes e o rastreamento de contratos.
• Licenciatura em Marketing e Publicidade, Gestão Hoteleira, Turismo ou equiparado;
• Experiência de 2 a 3 anos enquanto Marketing Manger, no ramo de hotelaria e turismo;
• Bons conhecimentos informáticos na óptica do utilizador;
• Conhecimentos avançados de CRM e redes Sociais;
• Conhecimento vasto em ferramentas como: BuzzMonitor, Scup, Stillingue, Adobe Social;
• Domínio de línguas estrangeiras (Inglês Obrigatório);
• Forte apetência para redação de textos e domínio da língua portuguesa;
• Capacidade de comunicação e negociação;
• Rigor e comprometimento com o trabalho;
• Forte apetência profissional para o trabalho em equipa;
• Dinâmico, disponível, organizado.
• Integração em grupo hoteleiro em expansão;

Na Michael Page, acreditamos na Diversidade e Inclusão. Defendemos a igualdade de oportunidades sem discriminar por género, raça, ideia, religião, orientação sexual ou qualquer outro aspeto que possa ser considerado discriminatório ou de exclusão.